一、站点信息服务指南

可以登陆上海福彩网(www.swlc.gov.cn)，点击首页下方“销售点分布”按钮，获得全市所有福利彩票销售站点明细信息。

二、投注方式服务指南

可以登陆上海福彩网(www.swlc.gov.cn)，点击首页上方各彩种标识，获得“投注单填写说明”，便捷地了解如何使用销售站点投注单，方便彩民购彩。“刮刮乐”、“快3”、“基诺”、“中福在线”等彩种须到销售站点实地操作。

三、兑奖服务指南

1. 兑奖当期有效。每期开奖当日起60天内(含60天)为兑奖期，逾期未领者视为弃奖;

2. 中奖彩票为兑奖凭证，中奖彩票因玷污、损坏等原因不能正确识别的不能予以兑奖;

3. 中奖者须持中奖彩票和本人有效身份证件在兑奖期间内办理验证、登记手续，凭兑奖处出具的“兑奖单”到建行五支行营业部(九江路50号)领取奖金;

4. 根据国家有关规定：凡中奖10000元以上者需提供以下其中之一有效证件便可直接办理兑奖：

1) 中华人民共和国居民身份证，临时居民身份证

2) 中国人民解放军军人身份证件(即：士兵证、军官证)

3) 中国人民武装警察部队武装警察身份证件(即：士兵证、警官证)

4) 护照(仅限外籍人士)

5) 香港、澳门、台湾居民身份证件(港、澳居民来往内地通行证，港、澳同胞回乡证，台湾居民来往大陆通行证)

5. 单注一万元以上的中奖者须依法缴纳个人所得税，由上海市福利彩票发行中心兑奖处代扣代缴;

6. 凡伪造、涂改中奖彩票冒领奖金者，交司法机关追究法律责任。

四、站点设立服务指南

1. 区县机构受理(5个工作日)

根据代销站点招募公告的有关内容，申请者可以规定时间内完成申请手续。自规定截止时间5个工作日内，区县机构应完成资料初审及向市中心上报工作。如不符合条件的，应在5个工作日内向申请者通报结果，说明原因。

2. 市中心勘查审批(5个工作日)

市福彩中心收到区县机构上交的申请资料后，在5个工作日内完成现场勘查及审批工作，并及时向区县机构反馈信息。审批同意的，开始设置工作流程。审批不同意的，将原因告知区县机构。

3. 代销站点设立(30个工作日)

自市中心审批之日起，30个工作日之内完成装机销售工作。

其中：市中心帮申请者代办中国电信公司销售设备通讯线路手续，需20个工作日(根据电信公司的承诺确定);技术部安装装机10个工作日。

在此期间，申请人应在规定时间内完成形象装修工作。

五、技术服务指南

1. 维修岗位及职责

1) 电话值班：及时对维修单进行电话联系，以通过电话帮站点解决机器故障，如不能通过电话解决需及时下发维修任务给所属各分部维修外勤人员。做好维修外勤人员与站点的联系纽带，并及时根据维修单做好分配工作;更改责任人等其他任务。值班电话：58549188。

2) 上门维修：根据电话值班人员的提示，依据工作流程及时为上门客户提供服务，对换回配件做好详细说明，方便维修间正确辨别故障及时高效的维修。

2. 岗位值班时间

1) 电话值班时间：8:00-23:00

录音电话提醒：18:30-22:00为游戏开奖时间，请耐心等待，或改在其他时间拨打。

2) 上门维修时间：9:00-20:00

3. 维修响应时间

电话值班人员在对故障情况作出指导后，仍旧不能通过电话指导解决，应按销售站点需求结合自身情况与其约定上门时间。具体如下：

1) 中环以内用户响应时间(16:00前报修)不超过4小时。

2) 中环以外用户响应时间(15:00前报修)不超过5小时。

4. 承诺时间说明

以上承诺时间，不可抗力因素除外。

六、网点配送服务指南

订货电话：34793200

订货时间：每周一至五上午09:00-11:30;下午13:30-16:00，国定节假日除外。