2009年，我厅以《条例》和《办法》为指导，认真贯彻落实省委、省政府有关政府信息公开工作会议和文件精神，以信息化建设为手段，以省厅政府门户网站“湘警网”为载体，主动公开政府信息、提供网上办事服务、开展网上警民交流互动，促进和谐警民关系建设.

(一)及时主动公开警务工作信息。通过《湘警网》“湘警要闻”、“治安快报”等栏目及时发布群众普遍关注的公安工作动态、重大案件侦破进展情况、各地侦破的重大案件等实时信息。全年共发布各类重要公安工作信息3200余条，其中发布“湘警要闻”信息640余条，治安快报1100余条。

(二)积极提供网上办事服务。通过在《湘警网》开通 “网上办事”栏目，按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的原则，主动公开网上办事指南，提供办事表格下载，及时发布相关办事结果反馈信息，尽可能地为群众提供方便。同时，注重加强网上办事系统的开发和应用，组织各业务部门根据各自业务工作实际，自行开发建设了一系列网上办事系统。比如，人口与出入境管理局推出了“居民身份证遗失补领网上受理”，“再次赴港澳签注网上受理”以及“省内户口迁移、迁入的网上一站式办结”服务;交警总队推出了交管业务“一网通”，目前已可实现“机动车自选号牌”、“驾驶人网上递交体检证明”、“机动车信息变更备案”等网上办事服务;消防总队在政务公开网站上建立了 “消防办事大厅”，目前已可实现“建筑工程消防设计”、“建筑工程竣工验收”等网上备案服务。

(三)注重开展警民互动交流。在《湘警网》上推出“网上访谈”栏目，通过访谈的形式宣传全省公安重点工作和典型事迹，与网民进行交流互动。09年以来，共制作播出“嘉宾访谈”节目20余期，其中我厅与省政府门户网站共同制作的“唐中元常务副厅长访谈”节目在省政府门户网站和我厅“湘警网”上同步播出后，受到了网民的高度关注，节目播出当日网站点击近万人次。

(四)主动接受网上监督。在“湘警网”开辟了“网上民生”专栏，群众需要反映公安执法问题、要求查处案件、投诉民警违法违纪违规行为时，可以登陆《湘警网》，通过“网上民声”栏目进行实名制投诉。对群众通过“网上民声”反映的涉警信访个案，及时分发到相关市州县公安局，由各地按照处理信访件要求组织办理并向信访投诉人反馈，由厅信访处牵头，厅警务督察处、纪委和相关警种按规定进行督查、督办。“网上民声”栏目开通以来，共收到群众投诉832起，其中，已办结回复的216起，正在办理中的616起，警务调查已电话回访84人。一位江苏网民留言：“湖南省公安厅的‘网上民声’投诉栏目，让我们这些身在外省的湖南人感到温暖。”